একাউন্ট, পেমেন্ট, বেটিং বা যেকোনো সমস্যায় আমরা সবসময় আপনার পাশে আছি। নিচে বিষয়ভিত্তিক সাহায্য খুঁজুন অথবা সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনার সমস্যার ধরন অনুযায়ী সঠিক বিভাগটি বেছে নিন
প্রোফাইল আপডেট, নিরাপত্তা সেটিং, ডিভাইস ম্যানেজমেন্ট ও পরিচয় যাচাই সংক্রান্ত সব তথ্য।
বিকাশ, নগদ, রকেট ও ব্যাংক ট্রান্সফারে টাকা জমা ও তোলার নিয়ম এবং সমস্যার সমাধান।
বেট ধরন, ইন-প্লে বেটিং, ক্যাশআউট, মার্কেট বোঝার গাইড ও সাধারণ নিয়মকানুন।
স্বাগত বোনাস, ফ্রি বেট, ক্যাশব্যাক অফার ও VIP সুবিধা সম্পর্কে বিস্তারিত জানুন।
Android ও iOS অ্যাপ ইনস্টলেশন, আপডেট ও ডিভাইস-সম্পর্কিত সমস্যার সমাধান পান।
টু-ফ্যাক্টর অথ, সন্দেহজনক লগইন ও ডেটা সুরক্ষা সম্পর্কে আপনার জানার সব কিছু।
রিয়েল-টাইম স্কোর আপডেট, অডস পরিবর্তনের কারণ ও মার্কেট সাসপেনশন সম্পর্কিত তথ্য।
লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোনে সরাসরি Scratchgames সাপোর্ট টিমের সাথে কথা বলুন।
Scratchgames-এ একাউন্ট খোলা একদম সহজ, কিন্তু অনেক সময় ছোটখাট বিষয়ে সমস্যা হয় যেটা আসলে নিজে সমাধান করা যায়। এই বিভাগে আমরা সেই সাধারণ বিষয়গুলো নিয়ে আলোচনা করব।
অনেকে জিজ্ঞেস করেন পরিচয় যাচাই বা KYC কেন করতে হবে। আসলে এটা আপনার নিজের সুরক্ষার জন্যই। কেউ যদি ভুল করে বা অন্যায়ভাবে আপনার একাউন্ট অ্যাক্সেস করার চেষ্টা করে, KYC যাচাই সম্পন্ন থাকলে আমরা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করে সঙ্গে সঙ্গে সাহায্য করতে পারি।
KYC সম্পন্ন করতে সাধারণত জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের ছবি এবং একটি সেলফি আপলোড করতে হয়। Scratchgames-এ এই প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ নিরাপদ এবং আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না।
টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন চালু রাখার পরামর্শ আমরা সবাইকে দিই। এটা চালু থাকলে আপনার পাসওয়ার্ড জানলেও অন্য কেউ একাউন্টে ঢুকতে পারবে না। সেটিংস মেনু থেকে মাত্র কয়েক সেকেন্ডে চালু করা যায়।
| বিষয় | অবস্থা / পরামর্শ |
|---|---|
| ইমেইল যাচাই | নিবন্ধনের পর ইনবক্স চেক করুন, স্প্যাম ফোল্ডারও দেখুন |
| মোবাইল নম্বর | সক্রিয় বাংলাদেশি নম্বর ব্যবহার করুন |
| KYC যাচাই | উইথড্রলের আগে অবশ্যই সম্পন্ন করুন |
| পাসওয়ার্ড নিরাপত্তা | কমপক্ষে ৮ অক্ষর, সংখ্যা ও বিশেষ চিহ্ন ব্যবহার করুন |
| টু-ফ্যাক্টর অথ | সেটিংস থেকে এখনই চালু করুন |
| লগইন নোটিফিকেশন | নতুন ডিভাইস থেকে লগইনে সতর্কতা পান |
Scratchgames-এ টাকা জমা দেওয়া ও তোলার সম্পূর্ণ গাইড
Scratchgames-এ টাকা জমা দেওয়ার জন্য লগইন করার পর "ওয়ালেট" বা "ডিপোজিট" বাটনে ক্লিক করুন। আপনার পছন্দের পেমেন্ট মেথড বেছে নিন এবং পরিমাণ লিখুন। সর্বনিম্ন ডিপোজিট মাত্র ৳১০০।
বিকাশ, নগদ, রকেট ও ব্যাংক ট্রান্সফার সাপোর্টেড। সাধারণত ১–৫ মিনিটে একাউন্টে জমা হয়।
উইথড্রলের জন্য KYC যাচাই আবশ্যক। যাচাই সম্পন্ন থাকলে ওয়ালেট থেকে "উইথড্রল" অপশনে গিয়ে আপনার মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর দিন। সর্বনিম্ন উইথড্রল পরিমাণ ৳৫০০।
সাধারণত ৫–৩০ মিনিটের মধ্যে টাকা পৌঁছে যায়। ব্যাংক ট্রান্সফারে ১–৩ ঘণ্টা লাগতে পারে।
| পদ্ধতি | ডিপোজিট সীমা | উইথড্রল সীমা | প্রক্রিয়ার সময় | ফি |
|---|---|---|---|---|
| বিকাশ | ৳১০০ – ৳৩০,০০০ | ৳৫০০ – ৳৩০,০০০ | ১–৫ মিনিট | বিনামূল্যে |
| নগদ | ৳১০০ – ৳২৫,০০০ | ৳৫০০ – ৳২৫,০০০ | ১–৫ মিনিট | বিনামূল্যে |
| রকেট | ৳১০০ – ৳২০,০০০ | ৳৫০০ – ৳২০,০০০ | ২–১০ মিনিট | বিনামূল্যে |
| ব্যাংক ট্রান্সফার | ৳১,০০০ – ৳১,০০,০০০ | ৳১,০০০ – ৳১,০০,০০০ | ১–৩ ঘণ্টা | বিনামূল্যে |
Scratchgames-এ বেটিং করার আগে এই বিষয়গুলো জেনে নিন
Scratchgames-এ বেটিং করা মানে শুধু অনুমানের উপর নির্ভর করা নয় — সঠিক তথ্য ও বিশ্লেষণের ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত নেওয়া। আমাদের প্ল্যাটফর্মে প্রতিটি মার্কেটের জন্য বিস্তারিত পরিসংখ্যান ও দলের সাম্প্রতিক ফর্ম দেখা যায়।
সিঙ্গেল বেট: একটি ম্যাচে একটি নির্দিষ্ট ফলাফলে বেট। সবচেয়ে সহজ ও সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত ধরন। ঝুঁকি কম, লাভও নির্দিষ্ট।
একাধিক বেট (একুমুলেটর/পার্লে): দুই বা তার বেশি ইভেন্টকে একসাথে এক বেটে যুক্ত করা হয়। সবগুলো ইভেন্টে জিতলে তবেই পুরো বেট জেতা যায়। ঝুঁকি বেশি, কিন্তু জিতলে পুরস্কারও অনেক বেশি।
লাইভ বেট (ইন-প্লে): ম্যাচ চলাকালীন সময়ে রিয়েল-টাইমে বেট করার সুবিধা। অডস প্রতি মুহূর্তে পরিবর্তিত হয়, তাই দ্রুত সিদ্ধান্ত নেওয়ার দক্ষতা দরকার।
ক্যাশআউট: ম্যাচ শেষ হওয়ার আগেই আংশিক বা পূর্ণ জয় তুলে নেওয়ার অপশন। আপনার বেট যদি ভালো অবস্থানে থাকে, ক্যাশআউট করে নিশ্চিত লাভ নিতে পারেন।
Scratchgames সবসময় দায়িত্বশীল গেমিংকে উৎসাহিত করে। প্রতিদিন বা প্রতি সপ্তাহে কতটুকু বাজি ধরবেন সেটা আগেই ঠিক করে নিন। একটি ভালো অভ্যাস হলো মোট ব্যালেন্সের ৫% এর বেশি একটি বেটে না লাগানো। হারের পর হার পুষিয়ে নেওয়ার চেষ্টায় বেশি টাকা লাগানো সবচেয়ে বড় ভুল।
ক্রিকেট, ফুটবল বা যেকোনো স্পোর্ট বেছে আসন্ন বা চলমান ম্যাচ দেখুন।
ম্যাচ উইনার, টোটাল গোল, টস, টপ ব্যাটসম্যান সহ বিভিন্ন মার্কেট থেকে পছন্দেরটি বেছে নিন।
অডসে ক্লিক করলে বেটস্লিপে যুক্ত হবে। একাধিক সিলেকশন দিয়ে একুমুলেটর বানাতে পারবেন।
বেটের পরিমাণ লিখুন, সম্ভাব্য জয় দেখুন এবং "বেট করুন" বাটনে ক্লিক করুন।
Scratchgames সাপোর্ট টিম ২৪ ঘণ্টা ৭ দিন আপনার সেবায় প্রস্তুত
সবচেয়ে দ্রুত সমাধানের জন্য লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন। গড়ে ৩ মিনিটের মধ্যে বাংলায় উত্তর পাবেন।
২৪/৭ উপলব্ধ
জটিল সমস্যা বা স্ক্রিনশট পাঠানোর জন্য ইমেইল করুন। সাধারণত ১–৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর আসে।
support@scratchgames.app
আমাদের অফিসিয়াল টেলিগ্রাম চ্যানেলে যোগ দিন। লাইভ আপডেট, অফার ও সাপোর্ট সব এক জায়গায়।
২৪/৭ উপলব্ধ
Scratchgames-এ বোনাস দাবি করা খুব সহজ, কিন্তু প্রতিটি বোনাসের নির্দিষ্ট শর্ত থাকে যেগুলো আগে বোঝা জরুরি। অনেকে বোনাসের টাকা সরাসরি তুলতে চান — এটা সাধারণত সম্ভব নয়, কারণ বোনাসের টাকা দিয়ে নির্দিষ্ট পরিমাণ বেট করতে হয়, যাকে বলে "ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট"।
উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি ৳১,০০০ বোনাস পান এবং ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট ১০x হয়, তাহলে বোনাস উইথড্রল করার আগে ৳১০,০০০ পরিমাণ বেট করতে হবে। এই শর্ত পূরণের পর বোনাসের জয় আপনার মূল ব্যালেন্সে যোগ হবে এবং তুলতে পারবেন।
প্রতিটি বোনাসের বিস্তারিত শর্ত বোনাস পেজে এবং ইমেইল নোটিফিকেশনে উল্লেখ থাকে। কোনো বিষয়ে অস্পষ্টতা থাকলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন — Scratchgames সাপোর্ট টিম সহজ ভাষায় বুঝিয়ে দেবে।
Scratchgames আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যাংক-স্তরের ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে, যার ফলে আপনার প্রতিটি লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য সম্পূর্ণ সুরক্ষিত থাকে।
আপনার একাউন্টের নিরাপত্তার জন্য কিছু বিষয় মাথায় রাখবেন: কখনো আপনার পাসওয়ার্ড বা OTP কারো সাথে শেয়ার করবেন না, এমনকি Scratchgames-এর কোনো কর্মীর সাথেও নয়। আমাদের টিম কখনো পাসওয়ার্ড বা OTP জিজ্ঞেস করে না।
সন্দেহজনক কোনো কার্যক্রম লক্ষ্য করলে অবিলম্বে লাইভ চ্যাটে জানান বা support@scratchgames.app-এ ইমেইল করুন। আমরা দ্রুত তদন্ত করে আপনার একাউন্ট সুরক্ষিত করব। বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পাতা দেখুন।
Scratchgames মোবাইল অ্যাপ ব্যবহারে সমস্যা? এখানে সমাধান পান
APK ফাইল ডাউনলোড করুন ও "Unknown Sources" থেকে ইনস্টল করুন। সেটিংস > সিকিউরিটি > Unknown Sources চালু করুন, তারপর APK ইনস্টল করুন।
App Store থেকে সরাসরি ডাউনলোড করুন অথবা আমাদের ডাউনলোড পেজ থেকে TestFlight লিংক ব্যবহার করুন।
Android-এ নতুন APK ডাউনলোড করে পুরনোটির উপর ইনস্টল করুন। iOS-এ App Store থেকে আপডেট বাটনে চাপুন।
ইন্টারনেট কানেকশন চেক করুন। ক্যাশ ক্লিয়ার করুন (সেটিংস > অ্যাপ > ক্লিয়ার ক্যাশ)। সমস্যা থাকলে পুনরায় ইনস্টল করুন।
অ্যাপ ছাড়াও Chrome বা Firefox ব্রাউজারে scratchgames.app খুলে পূর্ণ সুবিধা পাবেন। মোবাইল ব্রাউজারেও চলে।
ম্যাচ শুরুর রিমাইন্ডার ও বোনাস আপডেট পেতে সেটিংসে গিয়ে পুশ নোটিফিকেশন চালু রাখুন।
ব্যবহারকারীরা যে বিষয়গুলো সবচেয়ে বেশি জানতে চান
আমাদের বাংলাভাষী সাপোর্ট টিম ২৪/৭ আপনার জন্য প্রস্তুত। লাইভ চ্যাটে মাত্র ৩ মিনিটে সমাধান পান।